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Le due società hanno implementato la piattaforma digitale dello storico brand ‘Made in Italy’ per migliorare il rapporto con partner, agenti interni e clienti, grazie anche al sostegno di Salesforce, realizzando un preciso piano triennale
Alkemy S.p.A., attraverso la controllata XCC, collabora con Moroso, storico marchio italiano dell’arredo di alta gamma, per innovare la piattaforma del brand e il rapporto con partner, agenti interni e clienti.
Dal 1952, Moroso realizza imbottiti e sedute per l’arredo di alta gamma in collaborazione con i migliori designers a livello internazionale. Guidata oggi dalla seconda generazione della famiglia, Moroso dal 2019 ha iniziato a definire un percorso di integrazione digitale con l’obiettivo di avvicinarsi sempre di più alle esigenze dei propri clienti e partner.
Alkemy e XCC hanno supportato l’azienda nell’implementazione e ottimizzazione del percorso digitale, costruendo intorno al marchio un progetto di CRM con un piano triennale che comprende la revisione dei processi di vendita, customer care, marketing, e-commerce B2C e B2B, oltre che analytics. Non un CRM qualsiasi, stiamo parlando di Salesforce, numero uno al mondo di cui l’azienda specializzata in soluzioni di cloud computing è Consulting Partner.
L’implementazione della piattaforma ha permesso di migliorare anche l’efficienza dei processi interni ponendo le basi per le future attività di trasformazione e le iniziative commerciali dedicate a agenti esterni e clienti in programma nei prossimi mesi.
<<Assieme ad Alkemy e XCC, il nostro team ha trovato una soluzione su misura e adatta alle nostre necessità>> ha commentato Andrea Bazzaro, Marketing Manager di Moroso. <<Grazie a questo percorso di integrazione digitale, che posiziona il cliente al centro di tutti i nostri processi, in pochissimo tempo potremo migliorare drasticamente la nostra efficienza, per divenire più solidi in un mercato in continua evoluzione>>.
“Siamo felici di accompagnare un solido marchio del made in Italy verso il futuro. Questa collaborazione è molto stimolante perché ci ha permesso di realizzare un percorso che innovasse e contemporaneamente conservasse le caratteristiche di uno storico brand del made in Italy” hanno commentato Duccio Vitali CEO di Alkemy e Mario Manzo CEO di XCC. <<Il risultato è stato eccezionale ed è la dimostrazione che aprirsi al futuro con il digitale è la strada giusta da intraprendere per i brands>>.
