Dreamforce 2023 di Salesforce: l’Impatto dell’AI sul Business

Il Dreamforce 2023 di Salesforce, alla sua  21° edizione, è l’evento Salesforce più atteso dell’anno a San Francisco, il focus di quest’anno è stata l’Intelligenza Artificiale

Einstein AI 2.0: il cuore dell’Innovazione

<<Con oltre 40.000 partecipanti provenienti da più di 100 Paesi e milioni di persone connesse su Salesforce+, 1.500 sessioni e più di 100 esperti di AI, Dreamforce 2023 non è solo uno dei più grandi eventi di tecnologia la mondo ma è soprattutto la più imponente conferenza mondiale dedicata all’Intelligenza Artificiale>>.

La stella di Dreamforce 2023 è stata senza dubbio Einstein AI, il potente sistema di intelligenza artificiale di Salesforce che ha svelato il nuovo Einstein, una versione avanzata che promette apprendimento automatico di livello superiore, comprensione del linguaggio naturale migliorata e personalizzazione delle esperienze utente. Questa versione è in grado di analizzare una vasta quantità di dati aziendali e fornire suggerimenti avanzati basati su modelli di intelligenza artificiale.

Einstein 1 è la nuova piattaforma Salesforce che introduce importanti miglioramenti a Data Cloud ed Einstein AI. Ciò consente alle aziende di sfruttare tutti i dati in loro possesso per comprendere meglio i propri clienti. Con Salesforce Data Cloud le organizzazioni possono collegare i propri dati, di riunirli in un’unica vista e poi utilizzarli per alimentare Einstein, in modo che ogni azione intrapresa sia alimentata da ogni dato rilevante. Il tutto in un ambiente sicuro e affidabile.

Voice AI: Un Nuovo Modo di Interagire

Una delle sorprese più emozionanti è stata l’introduzione di Salesforce Voice AI, come segnalato da ITPro. Questa funzionalità permette agli utenti di interagire con Salesforce attraverso comandi vocali, semplificando l’uso del CRM e garantendo un accesso più rapido alle informazioni cruciali.

Personalizzazione avanzata con AI

Un altro punto chiave è stato l’utilizzo dell’AI per la personalizzazione delle esperienze dei clienti. Salesforce ha introdotto nuove funzionalità che consentono alle aziende di offrire contenuti e offerte altamente personalizzati basati sul comportamento e le preferenze dei clienti, fondamentale per aumentare l’engagement e la fedeltà dei clienti.

Oltre l’AI: Altre Novità Eclatanti

1. Customer 360 Evoluto

Salesforce ha annunciato un potenziamento di Customer 360, la sua piattaforma di gestione delle relazioni con i clienti. Questa nuova versione offre una visione completa dei clienti in tempo reale, facilitando la creazione di esperienze personalizzate di alta qualità.

2. Partnership Strategiche di Rilievo

Salesforce ha stretto nuove partnership strategiche con giganti come IBM e Amazon Web Services. Queste collaborazioni promettono di portare integrazioni innovative e opportunità di crescita nel futuro delle soluzioni Salesforce.

3. Impegno per la Sostenibilità e la Responsabilità Sociale

Un tema importante è stato l’impegno di Salesforce verso la sostenibilità e la responsabilità sociale. L’azienda ha annunciato obiettivi ambiziosi di riduzione delle emissioni di carbonio, sottolineando il suo ruolo nel costruire un futuro più sostenibile.

In chiusura, il Dreamforce 2023 di Salesforce è stato un evento straordinario. L’introduzione di nuove funzionalità all’avanguardia, Salesforce si conferma come leader nell’innovazione tecnologica, guidando la trasformazione digitale delle aziende in tutto il mondo. XCC è orgoglioso di essere Consulting Partner. L’AI è al centro di questa trasformazione, e Salesforce ne ha dimostrato il potenziale attraverso le sue nuove soluzioni di cui tutti possono beneficiare.