Dreamforce 2023: Salesforce presenta Einstein Copilot, l’innovativo assistente AI integrato nei CRM. Scopri come rivoluziona il lavoro aziendale

Personalizzazione con Einstein Copilot Studio e protezione dati con Einstein Trust Layer. Potenziali applicazioni in diverse industrie.

Prende ufficialmente il via Dreamforce 2023, l’annuale evento di Salesforce che riunisce a San Francisco oltre 40.000 Trailblazer da tutto il mondo e milioni online sulla piattaforma Salesforce+. L’obiettivo di questi tre giorni – dal 12 al 14 settembre al Moscone Center – è trovare ispirazione dalle nuove potenzialità offerte dall’AI Generativa e scoprire come le ultime innovazioni in materia di intelligenza artificiale stanno trasformando il modo di lavorare delle aziende.

Salesforce ha presentato la prossima generazione di Einstein, la sua avanzata tecnologia di intelligenza artificiale. Questa nuova iterazione introduce Einstein Copilot, un assistente AI conversazionale alimentato dall’IA che verrà integrato in ogni applicazione CRM di Salesforce e nell’eXperience del cliente, rivoluzionando il modo in cui le aziende interagiscono con le loro piattaforme CRM.

Einstein Copilot: una guida AI di prima classe

Il fulcro di questa innovazione è Einstein Copilot, un assistente AI pronto all’uso e affidabile, integrato in modo nativo nell’esperienza utente di ogni applicazione Salesforce. Einstein Copilot è progettato per aumentare la produttività degli utenti, consentendo loro di porre domande in linguaggio naturale e ricevere risposte pertinenti e affidabili basate su dati aziendali proprietari provenienti da Salesforce Data Cloud.

Questo assistente AI non solo risponde alle domande degli utenti, ma va oltre, offrendo opzioni per azioni aggiuntive basate sulla query dell’utente. Ad esempio, dopo una chiamata di vendita, Einstein Copilot può consigliare un piano d’azione o aiutare a creare un nuovo articolo di conoscenza del servizio. È come avere un esperto sempre a disposizione per guidare l’utente attraverso le attività quotidiane.

Einstein Copilot Studio: personalizzazione per le esigenze aziendali

Un’altra innovazione di rilievo è Einstein Copilot Studio, che consentirà alle organizzazioni di personalizzare completamente il loro assistente AI Einstein Copilot per adattarlo alle esigenze specifiche del loro settore e delle loro operazioni. Questo strumento offre la possibilità di creare app alimentate dall’IA personalizzate con promemoria, abilità e modelli AI per ottimizzare le operazioni aziendali.

Protezione dei dati con Einstein Trust Layer

Un elemento cruciale di questa evoluzione è il Einstein Trust Layer, un’architettura AI sicura integrata nativamente in Salesforce. Questo livello garantisce che le risposte dell’IA siano basate su dati dei clienti, preservando nel contempo la privacy e la sicurezza dei dati aziendali. È un passo avanti nella protezione dei dati e nell’uso responsabile dell’IA.

Applicazioni in Diverse Industrie

L’utilità di Einstein Copilot è ampia e può essere applicata in molte idustries. Ad esempio, un consulente finanziario può utilizzarlo per analizzare la storia finanziaria dei clienti e offrire piani e obiettivi personalizzati. Un amministratore sanitario può utilizzarlo per ridurre le assenze dei pazienti alle visite mediche e generare resoconti delle visite. Questo è solo l’inizio delle molte applicazioni possibili.

In fase pilota

Einstein Copilot è attualmente in fase pilota, mentre Einstein Copilot Studio entrerà in fase pilota nell’autunno 2023. Le ultime innovazioni nel Livello di Fiducia di Einstein saranno disponibili a partire da ottobre 2023 e saranno incluse nei prodotti Einstein.

Salesforce sta chiaramente spingendo i confini dell’IA e sta facendo passi da gigante nel rendere questa tecnologia accessibile e utilizzabile per un’ampia gamma di aziende e settori. Questa evoluzione promette di trasformare radicalmente il modo in cui le aziende interagiscono con i loro dati e le loro applicazioni CRM, aprendo nuove opportunità di efficienza e personalizzazione.