Carpoint ottimizza i processi e rafforza le relazioni con CRM Integrato
La soluzione di XCC per Carpoint ha puntato a migliorare l'efficienza operativa dei processi del Business Unit Controller e dell'Area Marketing. Attraverso l'implementazione di una piattaforma integrata e l'adozione di strumenti per la messaggistica istantanea, il progetto ha automatizzato processi, introdotto meccanismi di gamification per stimolare la competitività del reparto BDC, e potenziato la reportistica aziendale con l'uso di Analytics CRM. La chiave di volta è stata l'integrazione con gli strumenti della casa madre Ford, automatizzando attività come il Lead Management e migliorando l'efficacia delle operazioni di vendita, contribuendo così a posizionare Carpoint in modo competitivo nel settore automobilistico e a garantire un servizio di alta qualità.
MAIN GOALS
- Evoluzione dei processi di BUC e dell'Area Marketing
- Golden record centralizzato
- Approccio "out-of-the-box"
DESCRIPTION
Carpoint ha affrontato una sfida ambiziosa nel suo percorso di trasformazione digitale con XCC, mirando a evolvere i processi del Business Unit Controller e dell'Area Marketing attraverso l'implementazione di una piattaforma integrata. L'obiettivo principale era la creazione di un golden record centralizzato per gestire le interazioni con i clienti e le informazioni sulle autovetture.
La soluzione proposta ha evitato complesse personalizzazioni, seguendo un approccio "out-of-the-box" con l'implementazione di strumenti di messaggistica istantanea e l'ottimizzazione delle campagne di recall. La gestione automatizzata dei processi ha migliorato l'efficienza operativa complessiva, con l'introduzione di meccanismi di gamification per stimolare la competitività e migliorare le performance del reparto BDC. L'integrazione con il gestionale Infinity e l'adozione di una piattaforma di Analytics CRM hanno potenziato la reportistica aziendale. La chiave del successo è stata l'integrazione dei processi con gli strumenti della casa madre Ford, automatizzando attività cruciali come il Lead Management e la Prenotazione Appuntamenti, migliorando l'efficacia delle operazioni di vendita.
L'adozione di tecnologie innovative ha permesso a Carpoint di rimanere competitiva, migliorando la sua posizione nel settore automobilistico e garantendo un servizio di alta qualità ai propri clienti.
