Gestione dei Servizi dedicati al Mondo della Casa a 360°
Renovars ha affrontato la sfida di creare un CRM unificato per le sue diverse aziende, migliorando l'engagement e ottimizzando i processi. L'approccio olistico e le integrazioni strategiche hanno portato a una visione a 360° dei clienti, potenziando l'efficienza operativa e consolidando la collaborazione interaziendale.
MAIN GOALS
- Sales Cloud e Service Cloud
- Partner Community
- visione a 360°
DESCRIPTION
XCC ha affrontato la sfida di creare un'unica piattaforma CRM per integrare le diverse aziende del Gruppo Renovars, migliorare l'engagement con i clienti e ottimizzare i processi operativi. Attraverso un approccio olistico, Renovars ha analizzato i processi aziendali, configurato moduli di Sales Cloud e Service Cloud, e introdotto i portali di Partner Community per una collaborazione più efficace. L'integrazione con strumenti come la CTI di Easy4Cloud e il modulo di Mulesoft ha reso le interazioni più fluide e ha facilitato l'armonizzazione dei sistemi legacy. I risultati includono una visione a 360° delle anagrafiche dei clienti, unificazione del business e intensificazione delle opportunità tra le aziende, migliorando l'efficienza operativa e consolidando la coesione del Gruppo. L'integrazione con l'ecosistema applicativo esistente ha completato con successo la soluzione proposta da XCC, posizionando il Gruppo per uno sviluppo continuo e ulteriori sinergie aziendali.
