OVS ha implementato Salesforce Service Cloud e Marketing Cloud per ottimizzare i flussi CRM e l'engagement con il Cliente. Sono stati creati flussi automatizzati personalizzati per gestire le comunicazioni via email, SMS e notifiche push. Inoltre, sono stati sviluppati template di comunicazione e apportate customizzazioni avanzate utilizzando AmpScript. XCC ha semplificato le comunicazioni centralizzando tutto in Salesforce Marketing Cloud e ha integrato il carrello abbandonato per il remarketing automatizzato. Queste soluzioni hanno contribuito a migliorare l'efficienza operativa e a offrire un'esperienza di shopping personalizzata ai clienti. XCC continua a lavorare in maniera scalabile sui diversi Marchi di OVS.